Získej vědomosti III.

2. Co nás při komunikaci ovlivňuje?

Představte si komunikační proces jako velký rybník. Jeho hladina bývá někdy nádherně klidná a často se v ní odrážejí sluneční paprsky. Občas ji však zčeří kapky deště nebo vlny, které popohání silný vítr. Dá se tedy říci, že za to, jak hladina našeho rybníku v dané chvíli vypadá, můžou různé vlivy, které na ni působí přesně v okamžiku, kdy se na ni díváme.

Podobným způsobem to funguje i mezi lidmi, kde rozdělujeme komunikační hladiny hned dvě – věcnou a vztahovou (Plamínek, J., 2008).

• Věcná hladina obsahuje informace, které se týkají konkrétního tématu, myšlenek nebo věcí a bezprostředně souvisí se slovní neboli verbální komunikací.
• Vztahová hladina vypovídá o pocitech a vztazích, které cítíme k příjemci sdělení. Lze ji především sledovat na způsobu, jakým jednotlivá slova pronášíme. O našem vztahu k obsahu informací i o vztahu k příjemci pak vypovídá řeč těla neboli komunikace neverbální.